बिसाइड अंडरस्टैंडिंग द कस्टमर, उनकी एथनोग्राफी, उनका बिहेवियर, हाउ द सोसाइटी इज गेटिंग फॉर्म्ड, हाउ इज द मैक्रो एनवायरनमेंट, व्हाट इज द कल्चर
beside understanding the customer, unki ethnography, unka behavior, how the society is getting formed, how is the macro environment, what is the culture